Mimar Olarak Kurucu Oldu: İşletmenizdeki Tasarım Sorununu Nasıl Çözeceğini Anlatıyor

Entrepreneur katkıda bulunanların ifade ettiği görüşler kendilerine aittir.

Bu yazıyı dinleyin

Temel Çıkarımlar

• Gerçek bir müşteri hayal kırıklığı etrafında bir iş kurun ve nasıl göründüğünü parlatmadan önce işinizin çalıştığından ve kolayca anlaşıldığından emin olun.
• Önceliklerinizi keskinleştirmek için kısıtlamaları kullanın, müşteri deneyiminin her aşamasındaki kafa karışıklığını ortadan kaldırın ve işinizin gelişebilmesi için çözdüğünüz soruna odaklanın.

İnsanlar mimarlığı çalıştıktan sonra bir gayrimenkül teknoloji şirketi kurmanın nasıl olduğunu sorunca, genellikle gülümserim; çünkü yol söylendiğinden daha mantıklı geliyor.

Mimarlık ve girişimcilik farklı dünyalar gibi görünebilir. Biri binalarla, malzemelerle, yapıyla ve alanla ilgilenir. Diğeri ise ürünlerle, müşterilerle, sistemlerle ve büyümeyle. Ancak yıllarca mimarlık, gayrimenkül ve teknoloji arasında gidip geldikten sonra, bunların derinlemesine birbirine bağlı olduğunu fark ettim. İkisi de insanlar için sorun çözmekle ilgili.

Bir bina sadece tasarımda güzel göründüğü için başarılı değildir. Çalışması gerekir. İnsanlar içinde doğal bir şekilde hareket etmeli, ışığa, işlevi, yapıyı, bütçeyi ve günlük hayatı karşılamalıdır. Bir işletme için de durum böyledir. Bir şirket güzel bir logo, pürüzsüz bir web sitesi ve gösterişli bir sunum dosyasına sahip olabilir, ancak gerçek insanlar için gerçek bir sorunu çözmüyorsa, sonunda çatlacaktır.

İşte mimarlığın bana daha iyi bir işletme kurmayı öğrettiği birkaç ders.

Önce onu kullanacak insanlarla başlayın

Mimarlık okulunda, tasarıma aşık olmadan önce kullanıcıyı düşünmeye eğitildik. Buraya kim yerleşecek? Alan içinde nasıl hareket edecekler? Sabahları nerede oturacak? Altı ay sonra onları ne sinirlendirecek? Bu düşünce biçimi yanımda kaldı.

Yeni York’ta gayrimenkul sektörüne ilk adımımı attığımda, açıkça görünen ama tuhaf bir şekilde görmezden gelen bir şeze dikkat ettim: Daire arayanlar hayal kırıklığına uğruyordu. İlanlar kafa karıştırıcıydı, fotoğraflar aşırı derecede pürüzsüzdü ve bazen daire, reklamda göründüğüyle hiç alakası yoktu. New York’ta daire arayan herkes bu hissi bilir. Heyecanla gelirsiniz, kapıyı açarsınız ve hemen “Ama bu, internette gördüğüm şey değil” dersiniz.

Bu hayal kırıklığı, şirketimin temeline dönüştü. Basit fikir şuydu: İnsanlara, zaman harcamadan önce bir mekânı anlamalarına yardımcı olmak için düzenlenmemiş, gerçek video turları göstermek.

Girişimcilere tavsiyem, önce inşa etmek istediğiniz şeyle başlama dürtüsüne direnmek. İnsanların zorlandığı şeyle başlayın. Dikkatle dinleyin ve onların nerede kafa karışıklığı yaşadığını, sinirlendiğini veya hayal kırıklığına uğradığını izleyin. En iyi iş fikirleri çoğu zaman insanları etkilemeye çalışmaktan gelmez. Bir yaşamalarından belirli bir hayal kırıklığını kaldırmaktan gelir.

İşlev, güzele öncelik eder

Mimarlık okudum, bu yüzden tabii ki estetiğe önem veriyorum. Ama mimarlık bana öğretti ki, işlevden yoksun güzellik kırılgandır.

Sayaçlı dolaşımı olan etkileyici bir ev yine de çirkin dolaşıma sahiptir. Kötü aydınlatmaya sahip güzel bir lobide yine de insanları rahatsız eder. İnsanların gerçekten nasıl yaşadığına uymayan mükemmel tasarlanmış bir oda, evden çok heykele benzer. İşletmeler bu tuzaka her zaman düşer.

Markalaşmalarını kimse ürünün isteyip istemediğini doğrulamadan önce aylarca mükemmelleştiren kurucuları gördüm. Görünüşü inanılmaz ama bir görüşme ayarlamanı neredeyse imkânsız kılan websiteleri gördüm. Ne sattıkları o kadar pürüzsüz ve soyut bir dille tarif eden şirketler gördüm ki, kimse anlıyor ne sattıklarını.

Bu size tanıdık geliyorsa, ben de oradaydım. Şirketimi kurmanın ilk günlerinde, bazen şeyleri olduğundan daha sofistike görmek istiyordum. Zamanla, netliğin karmaşıklıktan daha değerli olduğunu öğrendim. İnsanların işletmenizin etkileyici sounding bir şey olması gerekmiyor. Onların bunun onlara nasıl yardımcı olduğunu anlamaları gerekiyor.

Eğer bir şey inşa ediyorsanız, kendinize sorun: Mükemmel göründüğünden önce işe yarıyor mu? Birisi değeri hızlıca anlayabiliyor mu? Bir kılavuz, bir takip e-postası ve üç “duygusal destek” kahvesi olmadan bir sonraki adımı atabiliyor mu?

Güzellik önemlidir, ancak işlev güveni kazanır.

Kısıtlamalar sizi daha yaratıcı kılar

Mimarlığın size öğrettiği ilk şeylerden biri, kısıtlamaların her yerde olmasıdır: bütçe, arazi koşulları, yapısal sınırlar, imar kuralları, malzemeler, teslim tarihleri ve müşteri tercihleri. Özetle gerçeklik.

Başlangıçta kısıtlamalar sinir bozucu gelir, çünkü fanteziyi böler. Bir fikriniz vardır ve dünya size nazikçe “Sevimli ama hayır” der. Ancak sonunda, kısıtlamaların her zaman düşman olmadığını fark edersiniz. Bazen sizi daha iyi bir şey tasarlamaya zorlayan tam da onlardır. Girişimcilik de aynı şekilde işler.

Sınırsız fonunuz olmadığında daha keskinleşirsiniz. Ekibiniz küçük olduğunda önceliklendirmeyi öğrenirsiniz. Her özelliği inşa edemediğinizde, en önemli olanına odaklanırsınız. En iyi iş kararlarımın bazıları, her şeyi yapacak kadar kaynağım olmamasından geldi.

Bu dersi, Meksika’daki ailemizin kentsel kalkınma çalışmalarında defalarca tekrarlandığını gördüm. Büyüme bir anda gerçekleşmez. Fazlar içinde çalışırsınız: erişimi iyileştirirsiniz, altyapı eklersiniz, araziyi parçalarsınız ve şehir genişlerken beklersiniz. Parlayan, gece yarından sonra ortaya çıkan bir başarı değil, ancak sıraya, zamana ve gerçekliğe saygı duyduğu için işe yarar.

Girişimciler için kısıtlamalar, onlarla yeterince uzun süre mücadele etmeyi bırakıp onlardan ders çıkarırsanız bir armağan olabilir. Bir sonraki sefer sınırlı hissettiğinizde, derhal “Nasıl daha fazlasını elde ederim?” diye sormayın. Bunun yerine, “Bu kısıtlama beni neyi netleştirmeye zorluyor?” sorun. Belki daha fazla para, insan veya zamana ihtiyacınız olmayabilir. Belki de sadece daha iyi bir işlem sırasına ihtiyacınız vardır.

Tecrübe tasarlayın, sadece ürünü değil

Bir bina bir anda deneyimlenmez. Ona yaklaşır, içine girersiniz, içinde dolaşırsınız, keşfedersiniz, kullanırsınız ve hatırlarsınız. Bu sırama önemlidir.

İş dünyasında da durum aynı. Müşteriler yalnızca ürününüzü deneyimlemez. E-postalarınızı, web sitenizi, yanıt sürenizi, ilk süreci, açıklamaları, faturaları, hataları ve takipleri deneyimler. Her şey önemli.

Emlakta, müşterilerin yalnızca bir daire seçmek zorunda kaldıkları için değil, sürecin belirsiz geldiği için stres yaşadığını hızla öğrendim. Başvuru sonrası ne olur? Hangi belgeler gerekir? Ne kadar hızlı hareket etmeleri gerekir? Neye dikkat etmeleri gerekir?

Süreci, insanlar sormadan önce açıklamaya başlayınca tüm deneyim değişti. Hizmet kolaylaştı, müşteriler sakinleşti ve güven daha hızlı arttı. Bana sevdiğim iş derslerinden birini öğretti: Belirsizlik pahalıya patlar. Zaman, enerji ve güven alır; bazen de satışı kaybettirir.

Önerdiğim egzersiz şöyle: İşinizi hiç bilen olmayan bir müşteri gibi hayal edin. Nerede tereddüt edersiniz? Nerede emin olamazsınız? Nerede güvenceye ihtiyacınız olur? Sonra bu anları yeniden tasarlayın.

Bir kontrol listesi ekleyin. E-postayı sadeleştirin. Kısa bir video hazırlayın. Belirsiz paragrafı yeniden yazın. Gereksiz bir adımı kaldırın. İyi bir müşteri deneyimi nadiren daha fazlasıyla ilgilidir. Sıklıkla, izlenecek yolu takip etmeyi kolaylaştırmayla ilgilenir.

Tevimlenebilen bir şey inşa edin

Binalar değişir. Aileler büyür. Mahalleler kayar. Bugün işe yarayan bir alan, ileride başka bir şeye dönüşebilir. İyi mimari değişime olanak tanır ve iyi işler de öyle olmalıdır.

Dünya, katı şirketler için çok hızlı ilerliyor. Müşteri beklentileri değişiyor, teknoloji gelişiyor, piyasalar bizi şaşırtıyor ve rakipler ortadan beliriyor. Bazen, işinizin olacağını düşündüğünüz şey, piyasanın gerçekten ihtiyaç duyduğu şey olmayabilir.

Emlak sektörü dijitalleştiğinde, özellikle pandemi sırasında ve sonrasında, şirketlerin hızlı şekilde uyum sağlaması gerekti. Sanal turlar, uzaktan iletişim, dijital evraklar ve daha hızlı takip, lükslerden beklentilere dönüştü. Evrimleşmeye alanı olan işler daha hızlı uyum sağladı.

Bu yüzden girişimcilerin, şu an sundukları ürün değil, çözdükleri sorun etrafında bir iş kurmalarına inanıyorum.

Şirketimi basit bir inançla kurdum: Gayrimenkul daha şeffaf olmalı. Düzenlenmemiş video turları bu inançtan doğan ifadelerden biriydi; ancak misyon, biçimden çok daha büyük. Teknoloji ilerledikçe araçlar değişebilir. İlke aynı kalır.

Bir iş kuruyorsanız, ilk çözüm versiyonunuza değil, soruna sadık kalın. İlk ürününüz son ürününüz olmayabilir. İlk müşteriniz en iyi müşteriniz olmayabilir. İlk iş modeliniz kalıcı olan olmayabilir. Büyüme için alan bırakın.

Mimarlık bana en iyi tasarımların en gürültülü olanlar olmadığını öğretti. İnsanların arkadaki çabayı neredeyse fark etmeyeceği kadar iyi çalışanlar onlardır. İş de böyledir. En iyi şirketler hayatı kolaylaştırır. Karışıklığı azaltır, insanların zamanına saygı gösterir, gerçek sorunları çözer ve bilinçli bir niyetle inşa edilir.

Geriye baktığımda, mimariliği gerçekten terk ettiğimi düşünmüyorum. Sadece malzeme değiştirdim. Artık bina değil, sistemler, deneyimler ve işler tasarlıyorum; ve dersler aynı kalıyor: İnsanlarla başla, sınırlamalara saygı göster, yolu açık hale getir ve zamanın sınavını geçebilecek bir şey inşa et.

Çünkü bir ev, bir şirket ya da bir hayat yaratıyor olun, iyi tasarım asla sadece bir şeyin nasıl göründüğüyle ilgili değildir. Onun nasıl çalıştığıyla ilgilidir.

Ana Çıkarımlar

• Gerçek bir müşteri hayal kırıklığı etrafında bir iş kurun ve nasıl göründüğüne dokunmadan önce işinizin çalıştığından ve kolayca anlaşılabilmesinden emin olun.
• Sınırlamaları önceliklerinizi keskinleştirmek için kullanın, müşteri deneyiminin her adımından karışıklığı kaldırın ve işinizin evrilebilmesi için çözdüğünüz soruna odaklanın.

İnsanlar mimarlık çalıştıktan sonra nasıl gayrimenkul teknoloji şirketi kurduğumu sorduğunda, genellikle gülümsüyorum; çünkü yol, duyulduğundan daha mantıklı.

Mimarlık ve girişimcilik farklı dünyalar gibi görünür. Biri binalarla, malzemelerle, yapıyla ve alanla ilgilenir. Diğeri ise ürünlerle, müşterilerle, sistemlerle ve büyümeyle. Ancak yıllarca mimarlık, gayrimenkul ve teknoloji arasında gidip geldikten sonra, bunların derinlemesine bağlantılı olduklarını fark ettim. İkisi de insanlar için sorun çözmekle ilgili.

Bir bina, sadece tasarımda güzel göründüğü için başarılı olmaz. Çalışması gerekir. İnsanlar içinde doğal bir şekilde hareket etmeli, ışığa, işlevye, yapıya, bütçeye ve günlük yaşama uyum sağlamalı. İşletmeler için de durum böyledir. Bir şirket güzel bir logo, parlatılmış bir web sitesi ve etkileyici bir sunum dosyasına sahip olabilir, ancak gerçek insanlar için gerçek bir sorunu çözmezse, sonunda çöker.

Rodolfo Delgado

Replay Listings CEO

Entrepreneur Leadership Network® Katılımcısı